Gestione Reclami
La tua opinione è importante per noi. Ecco come presentare un reclamo.
General Brokers Srl è impegnata a fornire un servizio di qualità eccellente. Qualora non fossi soddisfatto del servizio ricevuto, hai il diritto di presentare un reclamo secondo la procedura qui descritta, in conformità alle normative IVASS.
Come Presentare un Reclamo
Per Iscritto
Invia il tuo reclamo via lettera raccomandata o PEC all'indirizzo indicato sotto. Il reclamo deve contenere nome, cognome, indirizzo, e una chiara descrizione del motivo.
Via Email
Puoi anche inviare il reclamo via email ordinaria all'indirizzo info@generalbrokers.it, includendo tutti i dettagli necessari.
Dove Inviare il Reclamo
Indirizzo Postale
General Brokers Srl
Ufficio Reclami
Via Tonale, 20
20125 Milano
Tempi di Risposta
Massimo 45 Giorni
General Brokers si impegna a fornire riscontro al tuo reclamo entro 45 giorni dalla ricezione, come previsto dalle normative IVASS.
Conferma di Ricezione
Riceverai una conferma di ricezione del tuo reclamo entro pochi giorni lavorativi.
Informazioni da Includere
Nome, cognome e indirizzo completo
Numero di telefono e indirizzo email
Numero di polizza (se applicabile)
Descrizione chiara e dettagliata del motivo del reclamo
Documentazione di supporto (se disponibile)
Richieste specifiche o soluzioni attese
Ulteriori Azioni Possibili
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o se non hai ricevuto riscontro entro i termini previsti, puoi rivolgerti a:
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
Per controversie relative alla gestione dei contratti assicurativi
Hai Bisogno di Assistenza?
Prima di presentare un reclamo formale, contattaci. Spesso possiamo risolvere eventuali problemi attraverso un dialogo diretto.